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Mi cuenta
¿Cómo creo una cuenta?
Haga clic en el botón “Mi cuenta” en la esquina superior derecha de nuestro sitio web. Ingrese su nombre, dirección de correo electrónico,
cree una contraseña y envíe la información; su cuenta estará lista.
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¿Qué pasa si olvido mi contraseña?
En la página de inicio de sesión, haga clic en "¿Olvidó su contraseña?", introduzca su correo electrónico registrado y le enviaremos un enlace para restablecerla.
¿Cómo puedo actualizar los datos de mi cuenta (como mi nombre o dirección de correo electrónico)?
Una vez iniciada la sesión, diríjase a "Mi cuenta", realice los cambios en "Cuenta" y guarde.
¿Cómo consulto mi historial de pedidos?
Inicia sesión, haz clic en "Mis pedidos" y verás el estado y los detalles de todos tus pedidos pasados y actuales.
¿Está segura la información de mi cuenta?
Por supuesto. Protegemos su información personal. Para más detalles, por favor revise nuestra Política de Privacidad.
¿Puedo realizar un pedido sin registrarme?
Sí, puede finalizar su compra como invitado. No obstante, le recomendamos crear una cuenta para realizar el seguimiento de sus pedidos con facilidad y disfrutar de ofertas exclusivas.
¿Puedo guardar varias direcciones de envío?
Sí, puedes guardar hasta tres direcciones de envío en la configuración de tu cuenta y elegir una al finalizar la compra.
¿Por qué no recibí mi correo electrónico de confirmación de cuenta?
Por favor, revise su carpeta de correo no deseado o spam. Si aún no lo encuentra, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.
Pedidos y pagos
¿Qué tan pronto se confirmará mi pedido?
Tan pronto como se procese su pago, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su pedido.
¿Puedo cambiar mi pedido después de haberlo realizado?
Los pedidos se procesan rápidamente. Si necesita realizar cambios, contáctenos de inmediato a support@modernmate.net. Para más detalles, consulte nuestra Política de devoluciones.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si su pedido aún no ha sido enviado, contáctenos a support@modernmate.net para solicitar una cancelación. Una vez enviado, no podrá ser cancelado, pero puede solicitar una devolución. Consulte nuestra Política de devoluciones para más detalles.
¿Cómo uso un código de descuento?
En el proceso de pago, introduce tu código y haz clic en "Aplicar" para disfrutar de tus ahorros.
¿Por qué falló mi pago?
Podría deberse a límites de la tarjeta, datos incorrectos o controles de seguridad bancarios. Por favor, revise su información o intente con otro método de pago. Si el problema persiste, envíenos un correo electrónico a support@modernmate.net.
¿Se me cobrarán impuestos adicionales?
Los impuestos se calculan según las leyes locales y se mostrarán al finalizar la compra.
Productos (incluyendo cuidado y uso)
¿Qué materiales se utilizan en sus productos?
Cada página de producto incluye información detallada sobre los materiales, como el tipo de madera, la composición de la tela y la estructura del armazón.
¿Sus muebles requieren montaje?
Algunas piezas requieren un montaje sencillo. Incluimos instrucciones claras en el paquete para que pueda ensamblarlas de forma rápida y fácil.
¿Los artículos se verán exactamente como en las fotos?
Hacemos todo lo posible por mostrar los colores y texturas con precisión. Sin embargo, pueden producirse variaciones debido a la configuración del monitor o a la impresión. El producto real siempre será la referencia más precisa. Si necesita ayuda para elegir el estilo, tamaño o color adecuado, haga clic aquí para reservar nuestro servicio de diseño.
¿Podría saber las dimensiones exactas antes de comprar?
Sí, las dimensiones del producto aparecen en cada página del artículo. Si no está seguro, contáctenos para recibir recomendaciones de tamaño.
¿Para qué espacios son más adecuados sus productos?
Nuestros productos funcionan para una variedad de espacios, desde apartamentos pequeños hasta casas grandes. Puede explorar por tipo de habitación en nuestro menú de navegación o reservar una consulta de diseño para recibir sugerencias personalizadas.
¿Sus productos tienen algún olor?
Los muebles nuevos pueden tener un olor leve a madera o tela, pero es completamente seguro y desaparecerá de forma natural tras 1 o 2 días de ventilación.
Servicios de diseño
¿Ofrecen servicios de diseño?
¡Sí! Ofrecemos consultas de diseño en línea gratuitas para ayudarle a elegir productos y crear un espacio hermoso. Haga clic aquí para comenzar.
¿Cómo puedo reservar una consulta de diseño?
Vaya a nuestra página de Servicios de diseño, rellene el formulario y nuestro diseñador se pondrá en contacto con usted por correo electrónico.
¿Los servicios de diseño tienen algún costo?
No. Nuestro asesoramiento de estilo es totalmente gratuito para cualquier persona interesada en el diseño de interiores o en la compra de nuestros productos.
¿Cómo debo preparar mi solicitud de diseño?
Recomendamos compartir fotos de su espacio, las medidas de la habitación, detalles del mobiliario actual y sus preferencias de estilo para que podamos ofrecerle las mejores sugerencias.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi plan de diseño?
Tras recibir toda su información, nuestros diseñadores suelen enviar un plan inicial en un plazo de 7 días hábiles.
¿Puedo solicitar cambios en mi plan de diseño?
Por supuesto. Valoramos sus comentarios y ajustaremos el plan para que se adapte a su visión.
¿Para qué espacios puede diseñar?
Cubrimos dormitorios, salas de estar, oficinas en casa y más. Cuéntenos sus necesidades en el formulario.
¿Puedo utilizar el servicio de diseño sin realizar una compra?
¡Sí! Te invitamos a explorar nuestro servicio de diseño incluso si aún no has realizado un pedido.
Envío, entrega y montaje
¿A dónde realizan envíos?
Actualmente realizamos envíos dentro de los Estados Unidos continentales. Lamentablemente, por el momento no podemos realizar envíos a Alaska, Hawái u otras ubicaciones remotas.
¿Cuánto cuesta el envío?
Todos los pedidos tienen envío gratuito.
¿Cuánto tardará la entrega?
Los artículos en existencia suelen llegar en un plazo de 3 a 7 días. Los artículos personalizados o por pedido anticipado pueden tardar más. Las condiciones climáticas u otros eventos imprevistos pueden causar retrasos, pero siempre trabajamos para realizar los envíos lo más rápido posible. Consulte nuestra Política de envío para obtener más detalles.
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Una vez enviado, recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico. También puede consultar el estado en Mis Pedidos.
¿Ofrecen servicios de montaje?
Lo sentimos, actualmente no ofrecemos servicio de montaje a domicilio. Nuestros productos están diseñados para un montaje sencillo, pero si tiene alguna duda, nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarle.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
Si su pedido aún no ha sido enviado, contáctenos en support@modernmate.net para actualizar su dirección. Cualquier diferencia en los costos de envío será ajustada. Una vez enviado, la dirección no podrá ser modificada.
¿Qué sucede si mi artículo llega dañado?
Inspeccione su pedido al recibirlo y notifique cualquier daño. Contáctenos en support@modernmate.net dentro de los 3 días hábiles siguientes con fotografías, y gestionaremos un reemplazo o reembolso.
¿Qué debo hacer para prepararme para el parto?
Por favor, proporcione una dirección válida; no podemos realizar envíos a apartados postales, casilleros de paquetería, ni direcciones APO o FPO. Inspeccione su pedido al recibirlo e infórmenos de cualquier problema dentro de un plazo de 3 días.
¿Qué pasa si falta parte de mi pedido?
Algunos pedidos pueden enviarse en varias cajas o en camiones distintos. Recibirás un número de seguimiento para cada envío. Si falta algo, contáctanos y te ayudaremos a localizarlo.
Devoluciones, Cambios y Garantía
¿Cuál es su política de devoluciones?
Puede devolver los artículos dentro de los 30 días posteriores a la entrega si no se han utilizado y están en su embalaje original. Consulte nuestra Política de devoluciones para obtener más detalles.
¿Cómo inicio una devolución?
Visite nuestra página de Contacto o envíe un correo electrónico a support@modernmate.net antes de devolver cualquier artículo.
¿Hay alguna tarifa por las devoluciones?
Para devoluciones de productos sin defectos, el cliente corre con los gastos de envío. Para artículos dañados o defectuosos, nosotros los cubrimos en su totalidad.
¿Puedo cambiar un artículo?
Por favor, devuelva el artículo no deseado y realice un nuevo pedido del producto que desea.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos se emiten dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción e inspección de su devolución.
¿Puedo devolver un artículo sin su embalaje original?
No, se requiere el embalaje original para un envío de devolución seguro.
¿Se pueden devolver los artículos en oferta o personalizados?
Los artículos de liquidación, personalizados y de pedido especial son de venta final y no se pueden devolver ni cambiar.
Consultas comerciales y de medios
¿Trabaja con diseñadores de interiores o compradores al por mayor?
¡Sí! Ofrecemos programas especiales para diseñadores y proyectos comerciales. Contáctanos en support@modernmate.net para más detalles.
¿Cómo puedo contactarle para consultas de medios?
Envíe su solicitud a support@modernmate.net y nuestro equipo de marca se pondrá en contacto con usted.
¿Ofrecen productos para sesiones de fotos o colaboraciones?
Si eres creador, socio de medios o bloguero, envíanos tus enlaces a redes sociales y tu propuesta a support@modernmate.net para su consideración.
¿Están abiertos a asociaciones de marca o colaboraciones?
Sí, estamos abiertos a colaboraciones que se alineen con nuestra visión de marca. Envíanos un correo electrónico para hablarlo.
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